Dernière mise à jour : 24/10/23
Chez BOIS ECO, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à satisfaire nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, cette politique vous informe sur les conditions de retour et de remboursement.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et complets.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, si possible.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client à l’adresse contact@bois-eco.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous fournirons un numéro de retour et les instructions nécessaires pour le renvoi de votre article.
- Emballez soigneusement le produit et joignez une copie de votre confirmation de commande.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’article retourné. Le montant sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une taille ou une couleur différente, veuillez suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
7. Articles non remboursables
Certains articles peuvent ne pas être remboursables, notamment :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Produits endommagés ou utilisés.
8. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
- Email : contact@bois-eco.com
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.