Informations de livraison

1. Délais de livraison

bois-eco.com s’engage à expédier vos commandes dans un délai maximum de 72 heures ouvrées après validation et paiement complet de la commande (hors week-ends et jours fériés).
Les délais peuvent varier selon :

  • la disponibilité du produit,

  • la destination de livraison,

  • le transporteur choisi.

En cas de retard exceptionnel, vous serez informé par e-mail à l’adresse fournie lors de votre commande.

2. Zones de livraison

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine.
Pour toute livraison vers les DOM-TOM, la Corse, ou un autre pays de l’Union européenne, merci de contacter notre service client à contact@bois-eco.com avant de passer commande afin d’obtenir un devis spécifique.

3. Modes de livraison

Les produits sont expédiés via des transporteurs partenaires sélectionnés pour leur fiabilité et leur rapidité (Colissimo, Chronopost, transporteur spécialisé, etc.).
Selon le poids et le volume de la commande :

  • Livraison à domicile,

  • Livraison en point relais,

  • Livraison par transporteur pour les produits volumineux.

Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction :

  • du poids total des articles,

  • du mode de livraison choisi,

  • de l’adresse de destination.

Les frais exacts s’affichent avant la validation finale de la commande.

5. Réception des colis

Lors de la livraison, il vous appartient de vérifier l’état du colis et des produits :

  • En cas d’avarie, colis endommagé ou article manquant, notez vos réserves précises sur le bon de livraison et informez-nous dans un délai de 48h à contact@bois-eco.com, photos à l’appui.

  • Aucune réclamation ne pourra être acceptée sans constat ou preuve de dommage à la réception.

Les produits voyagent sous la responsabilité du transporteur, mais nous faisons le nécessaire pour intervenir rapidement en cas de problème.

6. Retards ou perte

Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai raisonnable après expédition, merci de contacter notre service client à contact@bois-eco.com.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.

En cas de perte confirmée du colis, un remboursement intégral ou un renvoi de commande vous sera proposé.

7. Erreur d’adresse ou absence du client

Si une erreur d’adresse est saisie lors de la commande ou si le transporteur ne peut livrer le colis en raison d’une absence prolongée du destinataire, la commande pourra être :

  • réexpédiée (avec participation du client aux frais de renvoi), ou

  • annulée (remboursement du montant de la commande hors frais de livraison initiaux).

8. Retours et rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine, complets et non utilisés,

  • accompagnés du bon de commande ou d’une preuve d’achat,

  • à l’adresse suivante :

MAZID DO REGO
Service Retours
15 rue Victor Hugo, Chez Gbadamassi
92400 Courbevoie, France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Le remboursement interviendra sous 14 jours maximum après réception et vérification du colis.

9. Livraison non conforme ou produit défectueux

Si un article reçu est endommagé, non conforme ou incomplet :

  1. Contactez notre service client sous 48h à contact@bois-eco.com.

  2. Joignez des photos et votre numéro de commande.

  3. Nous vous proposerons une solution rapide : échange, remplacement ou remboursement.

10. Service client

Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à la livraison, au suivi de commande ou aux retours.

📧 contact@bois-eco.com
📍 15 rue Victor Hugo, Chez Gbadamassi, 92400 Courbevoie, France
⏰ Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

✅ Résumé rapide :

  • Livraison sous 72h maximum après paiement

  • Zones : France métropolitaine (autres sur devis)

  • Droit de rétractation : 14 jours

  • Retour à : 15 rue Victor Hugo, 92400 Courbevoie

  • Contact : contact@bois-eco.com