Politique de Retours

Dernière mise à jour : 19 juin 2025

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1. Droit de rétractation (retour sous 14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

Ce droit s’applique à tous les produits vendus sur bois-eco.com, sauf exceptions prévues par la loi (voir section 6).

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2. Conditions d’acceptation des retours

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent :

• Être non utilisés, non installés et en parfait état de revente ;

• Être renvoyés dans leur emballage d’origine complet (accessoires, notice, étiquettes, etc.) ;

• Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou bon de commande).

Tout produit incomplet, endommagé, sali ou utilisé ne sera ni repris ni échangé.

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3. Procédure de retour

Étape 1 — Notification du retour

Avant tout envoi, contactez-nous à contact@bois-eco.com en précisant :

• votre nom et prénom,

• votre numéro de commande,

• le ou les produits concernés,

• et le motif du retour (facultatif).

Un e-mail de confirmation vous sera transmis avec les instructions détaillées.

Étape 2 — Envoi du colis

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

MAZID DO REGO
Service Retours
15 rue Victor Hugo, Chez Gbadamassi
92400 Courbevoie, France

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de notre part (mauvais article envoyé),

• ou de produit défectueux ou endommagé à la réception (voir section 5).

Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi (Colissimo, Mondial Relay, etc.) pour garantir la bonne réception du colis.

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4. Remboursement

Après réception et vérification du colis retourné, MAZID DO REGO procédera :

• soit au remboursement intégral du produit,

• soit à un échange (si souhaité et disponible).

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

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5. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si un produit est reçu endommagé, non conforme ou incomplet :

1. Contactez notre service client sous 48h après réception : contact@bois-eco.com

2. Joignez des photos du produit et du colis.

3. Après validation, nous vous proposerons un renvoi, un échange ou un remboursement intégral sans frais pour vous.

Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par MAZID DO REGO.

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6. Produits exclus du droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour :

• Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications ;

• Les produits ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène (ex. huiles, traitements, colles, produits de finition déjà ouverts) ;

• Les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.

Ces produits ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré à la réception.

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7. Retours après délai légal

Tout retour effectué au-delà du délai légal de 14 jours pourra être refusé, sauf accord exceptionnel du service client.
Dans ce cas, un avoir partiel ou un échange pourra être proposé à titre commercial.

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8. Adresse et contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

📧 contact@bois-eco.com
📍 MAZID DO REGO
15 rue Victor Hugo, Chez Gbadamassi
92400 Courbevoie, France

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9. Résumé rapide

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bois-eco.com s’engage à traiter chaque demande de retour avec attention et à vous offrir un service rapide, clair et équitable.